İade/Değişim Prosedürü

İade Koşulları

ciqulata.com'un kurulduğu günden itibaren müşteri memnuniyetini ön planda tutmuş, her zaman çözüm odaklı çalışan, iş yaşamında son derece efektif, özverili, özenli, hevesli etik kuralların gerektirdiği sorumlulukların bilincinde olarak çalışan bir markadır. Herhangi bir nedenden ötürü siparişinizle ya da size gelen ürün ile ilgili bir problem yaşadığınızda gönül rahatlığı ile iade için içerisinde bulunduğumuz her mecradan kolay ve hızlı bir biçimde destek ekibimize ulaşarak destek alabilirsiniz. Ürün ya da ürünlerinizi 14 gün içinde iade için gönderebilirsiniz. Destek ekibimizin sizi yönlendirdiği bilgiler ışığında iade işlemlerimiz sağlıklı bir şekilde sağlanır. Aksi bir eylemde iadeniz sağlanamayacaktır.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından ilgili siparişinize ulaşarak "İade Talep Et" seçeneğiyle gerçekleştirebilirsiniz.

İadelerde 887429881 firma kodunu kullanarak ürününüzü MNG KARGO şubelerinden ücretsiz gönderebilirsiniz. Diğer kargolar ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen tarafından karşılanacaktır, karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyerek tarafınıza geri dönecektir. Ürünler ekibimiz tarafından kontrol edilerek zarar görmemiş olduğundan emin olunacaktır. Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmeyecek ve size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

İade kargosu gelmemiş ürünlerin iade işlemleri yapılmamaktadır. Kargo bize ulaştıktan sonra iade işlemlerini gerçekleştiriyoruz.

Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orjinal paketleri ve ürün barkodları üzerinde olmak koşulu ile iadesi gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir. (Örneğin; 3 Al 2 Öde siparişlerde 1 ürünü iade etmek istiyorsanız kampanya kapsamında olan diğer ürünü de iade etmeniz gerekmektedir. Aksi durumda iadeniz gerçekleştirilmeyecektir.)

Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olunuz. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır.

İade paketinizi aşağıdaki anlaşmalı olduğumuz yurtiçi kargo ile sitemiz üzerinde iade talebi alanında sizlere iletilen gönderi ve onay kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün yada ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi taktirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir.

İadenizi siparişinizi teslim aldıktan 14 gün içerisinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Ürün yada ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürün yada ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
Ayakkabılar kesinlikle dışarıda giyilmemiş olmalı, herhangi bir kir izi ya da yıpranma olmamalıdır.

Depomuza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra en geç 15 iş günü içerisinde para iadeniz ödeme şeklinize göre kredi kartı ile yaptıysanız kredi kartınıza IBAN iadelerinin haftada 1 kez yapılıyor olması sebebiyle iade süreci uzayabilmektedir. İade işlemlerinde yasal süreç 30 gündür.

Kredi kartı iadelerinde kartınıza iadenin yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Taksitli işlemlerde iadeniz taksitli yapılmaktadır. Bu durum tamamen banka işlemleri ile ilgili bir durum olup tarafımız kaynaklı olmadığını iletmek isteriz. Eğer iadeniz hakkında hala şüpheleriniz var ise lütfen +90 530 815 79 56 whatsapp hattımıza talebinizi iletin.

Not : Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde para iadeniz bizim tarafımızdan yapildiktan sonra, kartınıza yansıması 3-7 iş günü tahmini işlem süresi gerçekleşebilir. (Kartınızın bankasına göre bu süre değişkenlik gösterebilir.)

Banka kartı debit kart ile yapılan alışverişlerde para iadenizin hesabınıza yansıması 7-14 iş günü tahmini işlem süresi ile gerçekleşebilir. (Kartınızın bankasına göre bu süre değişkenlik gösterebilir.)

Kargo ücretsiz kampanyasında sepet alt limiti olmaksızın geçerli olup, iade sonrasında satın almış olduğunuz ürünlerin kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, siparişinizdeki tüm ürünleri iade ediyorsanız, ücretsiz kargo kampanyası iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın iptali göz önünde bulundurularak yapılır. (İadeniz 34,99 TL kargo ücreti düşülerek yapılır.)

ciqulata.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde ürün bedellerini geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

ciqulata.com'dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde ciqulata.com'a başvurarak, iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Kargo ücretsiz kampanyasında sepet alt limiti olmaksızın geçerli olup, iade sonrasında satın almış olduğunuz ürünlerin kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, siparişinizdeki tüm ürünleri iade ediyorsanız, ücretsiz kargo kampanyası iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın iptali göz önünde bulundurularak yapılır.(İadeniz 34,99 TL kargo ücreti düşülerek yapılır.)

Evet iptal ve iade işlemi yapılabilmektedir ancak faydalanılan indirim ve kampanya geçerliliğini yitirecektir.

İade işleminiz hesabınıza tek seferde yapılmaktadır. İade tutarınızın yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermekle birlikte normal iade süremizi aşabileceği uyarısını siz değerli müşterimizin bilgisine sunarız

Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade sebebinizi kesinlikle doğru seçmeniz gerekmektedir. Doğru seçim yapılmayan işlemlerde kargo ücreti kesintisi olacaktır. Siparişinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmasından anlaşma cari kodu ile karşı ödemeli olarak iade gönderiniz. Siparişi ödeme şeklinize göre para iade talebiniz işleme alınacaktır.

Özel ve süreli kampanyalarda olan indirimli ürünler iade edilememektedir.

Geri gönderilmeye elverişli olmayan; iç giyim alt parçaları, makyaj malzemeleri, küpe, takı, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ve parfüm gibi ürünler ambalajının açılmış olması halinde iadesi mümkün olmayan ürünlerdir. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan bu ürünler sağlık ve hijyen açısından uygun olmamasından dolayı iade ve değişim kapsamına girmemektedir. O nedenle; alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin, yönetmelik gereği iadesi ve değişimi mümkün değildir. Bu ürünler dışında kalan iade etmek istediğiniz diğer ürünlerin etiketinin çıkarılmamış olması gerekmektedir. ciqulata.com adresinden satın almış olduğunuz yıkanmamış/giyilmemiş ve kullanılmamış ürünlerin hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş ürünlerinizi, 14 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

Üründe firmamızdan kaynaklı herhangi bir kusur, ayıp ürün durumu mevcut değil ise anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının cari kodları üzerinden yaptığınız gönderilerde 34,99 TL bir kargo ücreti bedeli yansıyacaktır.

Değişim Koşulları

Değişim işlemlerinizi tüm mağazalarımızdan faturanız ile 14 gün içerisinde yapabilirsiniz.

asşdşa